Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução da FloraViva

Na FloraViva, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, seguimos as normas legais em vigor em Portugal, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância. Detalhamos abaixo a nossa política de trocas e devoluções para garantir uma experiência transparente e justa.

1. Direito ao Livre Resolução do Contrato

O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos no nosso site sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias consecutivos, contados a partir da data em que recebeu o(s) produto(s).

Para exercer este direito, deverá:

  • Comunicar a intenção de devolver o(s) produto(s) através do e-mail: suport.floraviva@gmail.com.
  • Indicar os seguintes dados: número da encomenda, produtos a devolver e comprovativo de compra.

Após a comunicação, receberá instruções sobre como proceder à devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução

  • Estado do Produto: O(s) produto(s) a devolver ou trocar devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, com a embalagem original intacta e acompanhados de todos os acessórios e manuais, caso aplicável.
  • Exclusões: Não aceitamos devoluções de produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos (ex.: produtos perecíveis ou personalizados), exceto em caso de defeito de fabrico.

3. Procedimento de Devolução

  • Envio dos Produtos: O cliente é responsável pelo envio dos produtos para o nosso endereço: R. 25 de Abril 431, 2415-602 Leiria, Portugal.
  • Custos de Devolução: Em caso de desistência (direito ao livre resolução), os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Caso a devolução se deva a defeitos ou erros da FloraViva, os custos serão assumidos por nós.

4. Reembolso

Após a receção e verificação do estado dos produtos devolvidos:

  • O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário.
  • Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até à receção dos produtos devolvidos ou até que o cliente forneça prova do envio, o que ocorrer primeiro.

5. Troca de Produtos

  • Em caso de troca, o cliente deve especificar no e-mail o produto desejado como substituição.
  • A troca estará sujeita à disponibilidade de stock.
  • Os custos de envio associados à troca serão detalhados caso a caso.

6. Produtos com Defeito ou Danificados

Se receber um produto com defeito ou danificado:

  • Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através do e-mail: suport.floraviva@gmail.com, anexando fotografias claras do produto e da embalagem.
  • Após análise, substituiremos o produto ou reembolsaremos o valor pago, incluindo custos de envio, conforme aplicável.

7. Contactos para Dúvidas

Se tiver dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, pode contactar-nos através de:

Última atualização: 11 de Novembro de 2024